Un agent vocal est une IA qui décroche le téléphone, comprend la demande de l’appelant en langage courant et la traite : prise de rendez-vous, réservation, commande ou renseignement. Si besoin, il transfère l’appel à une personne.
À retenir
- Il répond à chaque appel, jour et nuit, week-end compris.
- Il inscrit directement la demande dans vos outils : agenda, réservations, commandes.
- Les demandes complexes sont transférées à votre équipe.
Le parcours d’un appel
- L’appel arrive sur votre numéro et est renvoyé vers l’agent selon vos règles : toujours, hors horaires, ou quand la ligne est occupée
- La voix de l’appelant est transcrite en texte
- Le modèle comprend la demande et consulte vos disponibilités
- La réponse est lue avec une voix de synthèse
- Le rendez-vous, la réservation ou la commande est enregistré, et vous êtes prévenu
Trois exemples d’appels
Choisissez un cas pour voir l’échange et ce qui est enregistré. Échanges fictifs.
À essayer
Trois exemples d’appels
- AppelantBonjour, je voudrais un rendez-vous cette semaine.
- Agent vocalBien sûr. J’ai jeudi à 10 h ou vendredi à 16 h 30. Lequel vous convient ?
- AppelantJeudi à 10 h.
- Agent vocalC’est noté pour jeudi à 10 h. À quel nom ?
- AppelantMartin.
- Agent vocalMerci, votre rendez-vous est enregistré. À jeudi !
Ce qui est enregistré · Agenda
- Rendez-vous
- Jeudi · 10:00
- Nom
- Martin
Ce qu’il faut prévoir
- Vos règles : horaires, durée des rendez-vous, capacité, carte
- L’accès à votre agenda ou à votre outil de réservation
- Les cas à transférer à une personne
- Une phrase d’accueil qui annonce que l’appel est traité par une IA
Les limites
- Une ligne de mauvaise qualité ou un environnement bruyant dégrade la compréhension
- Les demandes qui exigent un conseil d’expert au cas par cas restent pour votre équipe
Questions fréquentes
Pour aller plus loin
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